Laboratori e corsi
Dopo la valutazione, il passo successivo. Percorsi formativi costruiti sui risultati reali della tua attività.
Il report è il punto di partenza, non il punto di arrivo
Ricevere un report dettagliato è utile. Sapere cosa fare con quelle informazioni è fondamentale. I laboratori TalexNix Hub sono pensati per trasformare le osservazioni in competenze concrete del tuo team.
Non si tratta di corsi generici sul servizio al cliente. Ogni percorso formativo parte dai dati raccolti durante la visita mystery e si concentra sulle aree dove c'è spazio di miglioramento reale.
Cosa offriamo
Accoglienza e primo contatto
Un laboratorio pratico sulla gestione del momento in cui il cliente entra. Saluto, postura, tono di voce, attenzione visiva. Simulazioni con feedback immediato.
Comunicazione efficace al tavolo
Come descrivere un piatto, gestire un'allergia, rispondere a una lamentela. Esercizi su situazioni reali tratte dalle visite mystery condotte nella tua attività.
Qualità del servizio: percorso completo
Un percorso in più sessioni che copre tutte le aree della valutazione mystery. Include una visita di verifica a conclusione del percorso per misurare i progressi.
Gestione del reclamo e recovery
Trasformare un momento critico in un'opportunità. Tecniche di ascolto attivo, risposta alla critica, proposte di soluzione. Un workshop intensivo e pratico.
Formazione che parte dalla realtà
Analisi dei dati
Prima di progettare qualsiasi percorso formativo, analizziamo i risultati della visita mystery. La formazione risponde a bisogni reali, non a categorie generiche.
Progettazione su misura
Ogni laboratorio viene costruito attorno alla tua attività specifica. Gli esempi, i casi studio e le simulazioni riflettono il tuo contesto, non situazioni astratte.
Verifica dei progressi
Dove possibile, prevediamo una visita mystery di follow-up per valutare l'impatto della formazione. Chiudiamo il ciclo con dati, non con impressioni.
Costruiamo insieme il percorso più adatto al tuo team
Ogni attività è diversa. Parliamo del tuo contesto e progettiamo una formazione che abbia senso per te.
Parliamo